HubSpot vs ActiveCampaign: quale software CRM è più performante?

Scegliere la giusta piattaforma CRM è essenziale per le aziende moderne che vogliono gestire in modo efficiente le relazioni con i clienti, migliorare il marketing e aumentare le vendite. Due delle opzioni più popolari sono HubSpot e ActiveCampaign, entrambe con funzionalità avanzate di automazione del marketing, gestione dei contatti e integrazione delle vendite. Ma quale è la scelta migliore per le esigenze specifiche della tua azienda? Questo articolo fornisce una comparazione dettagliata per aiutarti a capire quale piattaforma sia più adatta per le esigenze della tua azienda.

Panoramica Generale

Che cos’è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma all-in-one che offre strumenti per marketing, vendite e servizio clienti. Fondata nel 2006, HubSpot è diventata famosa per il suo approccio all'inbound marketing, che attira i clienti creando contenuti di valore e esperienze personalizzate ma sta diventando col passar del tempo sempre più una soluzione tecnologica molto più ampia e articolata in grado di governare tanti processi aziendali. È conosciuto per la sua interfaccia intuitiva e per il CRM gratuito, il quale offre una gamma di funzionalità base senza costi. HubSpot si distingue per la sua capacità di fornire soluzioni integrate che coprono l'intero ciclo di vita del cliente.

Che cos’è ActiveCampaign?

ActiveCampaign, fondata nel 2003, è una piattaforma specializzata nell’automazione del marketing e nella gestione dei contatti, con un focus particolare su email marketing avanzato e workflow automatizzati. La piattaforma è particolarmente apprezzata per la sua capacità di creare automazioni personalizzate e dettagliate, offrendo potenti strumenti per segmentare e nutrire i lead e ottimizzare i processi di marketing e vendita. 

Caratteristiche Principali a Confronto

Automazione del Marketing

• HubSpot: offre strumenti di automazione del marketing ideali per chi desidera creare campagne multicanale che includano email, contenuti social e landing page. La piattaforma semplifica la creazione di flussi di lavoro automatizzati e offre modelli predefiniti che possono essere personalizzati in base alle esigenze specifiche dell’azienda. Tuttavia, le funzionalità di automazione di HubSpot possono essere limitate nei piani più economici.
  
  
• ActiveCampaign: si distingue per la sua automazione avanzata e la capacità di segmentare i contatti in base a criteri dettagliati. La sua funzione di automazione predittiva consente di inviare email nel momento in cui il destinatario è più propenso ad aprirle. ActiveCampaign offre automazioni illimitate, anche nei piani base, rendendolo una scelta eccellente per le aziende che richiedono workflow complessi e altamente personalizzati. La piattaforma offre un editor visuale drag-and-drop per costruire automazioni complesse che possono includere email, messaggi SMS, notifiche push, aggiornamenti dei contatti e altro ancora. Inoltre, ActiveCampaign permette di segmentare i contatti in base a una vasta gamma di criteri e di personalizzare le comunicazioni in modo molto granulare.

CRM e Gestione dei Contatti

• HubSpot: il CRM di HubSpot è gratuito e include strumenti robusti per la gestione dei contatti. Ogni interazione con il cliente può essere tracciata, e la piattaforma fornisce una visione chiara dell'intero ciclo di vita del cliente. Le aziende possono segmentare i contatti in base a molteplici criteri e automatizzare azioni come follow-up e nurturing.
  
  
• ActiveCampaign: il CRM di ActiveCampaign è strettamente integrato con le sue potenti funzionalità di automazione. Le aziende possono facilmente creare pipeline di vendita e collegarle a flussi automatizzati, semplificando la gestione dei lead e ottimizzando le attività di follow-up. ActiveCampaign consente una segmentazione avanzata, ma non offre un CRM gratuito come HubSpot.

Email Marketing

• HubSpot: l'editor drag-and-drop di HubSpot per l'email marketing consente di creare facilmente campagne visivamente accattivanti. È possibile personalizzare le email in base ai dati dei contatti, eseguire test A/B e analizzare le prestazioni delle campagne con report avanzati. Tuttavia, alcune funzionalità avanzate sono riservate solo agli abbonamenti superiori.
  
  
• ActiveCampaign: è rinomata per il suo email marketing. Le sue funzionalità di automazione sono tra le migliori sul mercato, con la possibilità di creare campagne estremamente personalizzate in base a comportamenti e preferenze dei clienti. Inoltre, la piattaforma include la funzionalità di predictive sending, che invia email nel momento ottimale per ogni singolo contatto. ActiveCampaign supporta anche test A/B avanzati e offre report dettagliati sulle performance delle email.

Pipeline di Vendita

• HubSpot: permette di gestire facilmente pipeline di vendita attraverso la sua interfaccia intuitiva. Gli utenti possono aggiungere nuovi deal, assegnare attività ai membri del team e monitorare i progressi attraverso diverse fasi. Tuttavia, HubSpot impone dei limiti sul numero di pipeline gestibili a seconda del piano scelto.
  
  
• ActiveCampaign: offre una gestione delle pipeline flessibile e personalizzabile. La sua interfaccia drag-and-drop consente di aggiungere nuove fasi, aggiornare i deal e monitorare il progresso delle vendite in modo rapido. Inoltre, ActiveCampaign permette la gestione illimitata delle pipeline, rendendolo ideale per le aziende con processi di vendita complessi.

Analisi e Reportistica

• HubSpot: la reportistica avanzata di HubSpot consente di creare report personalizzati su qualsiasi metrica di interesse, dalle interazioni dei contatti alle vendite, fino ai risultati delle campagne marketing, tracciare il ROI e ottenere insights dettagliati sui comportamenti dei clienti. L'editor drag-and-drop rende facile l’analisi e la condivisione di dashboard personalizzati con il team.
  
  
• ActiveCampaign: fornisce una reportistica completa sulle performance delle automazioni, delle email e delle pipeline di vendita. Sebbene i report di ActiveCampaign non siano così personalizzabili come quelli di HubSpot, offrono comunque una panoramica chiara e dettagliata delle performance aziendali.

Intelligenza Artificiale (AI) 

Sia HubSpot che ActiveCampaign stanno integrando funzionalità di Intelligenza Artificiale per migliorare le loro piattaforme, facilitando automazioni di marketing e vendite più efficienti e personalizzate. 

• HubSpot: ha integrato l'AI in diversi aspetti della sua piattaforma, con un forte focus sull'automazione delle attività di marketing e vendite, l'ottimizzazione della gestione del cliente e la creazione di contenuti. Le principali funzionalità AI offerte sono:

1. 1. Content Optimization & SEO: l'AI di HubSpot è utilizzata per migliorare l'ottimizzazione dei contenuti e della SEO. Grazie all'AI, gli utenti possono ricevere suggerimenti per migliorare articoli, blog post, pagine web e contenuti per aumentare la visibilità sui motori di ricerca. L'algoritmo AI suggerisce parole chiave, titoli e frasi più efficaci.

   2. Lead Scoring e Gestione Lead: HubSpot utilizza il Lead Scoring predittivo basato sull'AI per valutare la qualità dei lead. L'algoritmo analizza i comportamenti dei visitatori del sito, i dati demografici e altri input per determinare la probabilità di conversione. Questo aiuta i team di vendita a dare priorità ai lead con maggiori probabilità di diventare clienti.

   3. Chatbot e Conversational AI: l'AI alimenta anche i chatbot integrati nella piattaforma HubSpot, permettendo di automatizzare risposte e gestire conversazioni con i clienti in modo intelligente. Questi chatbot possono rispondere a domande frequenti, guidare gli utenti attraverso i processi di vendita e risolvere problemi di supporto.

   4. Automazione del Marketing: l'AI aiuta a ottimizzare le campagne di email marketing attraverso la segmentazione automatica dei contatti e la personalizzazione dinamica. L'algoritmo AI analizza i comportamenti degli utenti e suggerisce le migliori azioni per migliorare l'efficacia delle campagne.

   5. Analisi Previsionale: HubSpot integra strumenti di analisi predittiva che utilizzano l'AI per fare previsioni di crescita e fornire insight sulle performance future delle campagne di marketing, aiutando i manager a prendere decisioni informate.

• ActiveCampaign: ha adottato l'AI per migliorare le capacità di personalizzazione, automazione e ottimizzazione dei processi di vendita e marketing. Ecco le principali funzionalità AI offerte:

1. 1. Automazione Intelligente: la funzionalità AI in ActiveCampaign è strettamente legata alle sue automazioni avanzate. L'AI analizza il comportamento degli utenti per attivare automaticamente messaggi e interazioni in base alle preferenze e azioni dei clienti. Grazie a questa intelligenza, le automazioni diventano più efficaci e personalizzate.

   2. Predictive Sending: una delle caratteristiche distintive di ActiveCampaign è il Predictive Sending, che utilizza l'AI per determinare il momento migliore per inviare email a ciascun contatto in base ai loro comportamenti passati. Questo consente un miglioramento dei tassi di apertura e di coinvolgimento, ottimizzando il timing delle comunicazioni.

   3. Lead Scoring Predittivo: simile a HubSpot, ActiveCampaign utilizza il Lead Scoring predittivo per dare priorità ai lead più promettenti. L'AI valuta una serie di fattori, come la cronologia delle interazioni e le attività precedenti, per assegnare punteggi ai contatti e facilitare il processo di vendita.

   4. Personalizzazione delle Campagne: l'AI è integrata nelle funzionalità di personalizzazione dinamica delle campagne, permettendo di inviare contenuti altamente personalizzati a segmenti specifici. L'algoritmo analizza i dati dei clienti per personalizzare messaggi e offerte in base alle preferenze individuali, migliorando le conversioni.

   5. Machine Learning e Analisi Predittiva: ActiveCampaign utilizza machine-learning per analizzare grandi volumi di dati e fornire insight predittivi. Questi strumenti permettono ai team di marketing e vendita di anticipare comportamenti e ottimizzare le campagne future, oltre a suggerire i prossimi passi nel percorso di conversione. 

Facilità d’Uso e Interfaccia Utente

• HubSpot: è spesso apprezzato per la sua interfaccia utente pulita e intuitiva. Anche gli utenti meno esperti possono facilmente orientarsi tra le diverse funzionalità grazie alla piattaforma ben progettata e alla curva di apprendimento ridotta. HubSpot offre anche numerosi tutorial e risorse educative attraverso HubSpot Academy.
  
  
• ActiveCampaign: pur essendo leggermente più complesso, offre un'interfaccia ben strutturata. La sua maggiore complessità deriva dalla flessibilità e dalla profondità delle funzionalità che offre, specialmente in termini di automazione. Nonostante ciò, una volta superata la fase di apprendimento iniziale, ActiveCampaign permette una personalizzazione più dettagliata rispetto a HubSpot. 

Integrazioni e Estensioni

• HubSpot: dispone di un marketplace di integrazioni con oltre 1500 applicazioni, tra cui Salesforce, Shopify, WordPress, Google Ads e altre ancora. Le integrazioni sono facili da configurare e ampliano notevolmente le capacità della piattaforma, rendendo HubSpot una scelta versatile per le aziende che utilizzano strumenti terzi.
  
  
• ActiveCampaign: supporta oltre 960 integrazioni con strumenti di terze parti, come Shopify, WooCommerce, Zapier e Slack. La piattaforma è estremamente flessibile e permette di costruire stack tecnologici personalizzati in base alle necessità specifiche dell'azienda, pur mantenendo costi relativamente contenuti.

Prezzi e Piani

• HubSpot: offre un CRM gratuito con funzionalità base, mentre i piani a pagamento includono Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. I prezzi partono da 15 € al mese per il piano Starter (per 1.000 contatti) se acquistato annualmente. I costi per i piani più avanzati, come il piano Enterprise, possono superare i 5.000 € al mese, includendo funzionalità come automazioni avanzate, reportistica e personalizzazione approfondita.
  
  
• ActiveCampaign: offre piani flessibili e piuttosto strutturati in termini di funzionalità già dal livello Plus:
  - Lite: da 29$ al mese per 1.000 contatti
  - Plus: da 49$ al mese
  - Professional: da 149$ al mese
  - Enterprise: con prezzo personalizzato

Assistenza e Supporto Clienti

• HubSpot: offre un eccellente supporto clienti tramite diversi canali, come email, chat e telefono, con opzioni aggiuntive per gli utenti dei piani a pagamento. Una delle risorse più apprezzate è HubSpot Academy, una piattaforma di apprendimento gratuita che offre tutorial e corsi su marketing digitale, vendite e utilizzo della piattaforma. Le aziende possono anche contare su partner specializzati come Moma per la configurazione della piattaforma e la formazione.  
  
  
• ActiveCampaign: anche ActiveCampaign fornisce supporto clienti via email, chat e, per i piani superiori, telefonico. Un vantaggio significativo offerto da ActiveCampaign è il servizio di migrazione gratuita dei contatti, che semplifica la transizione per le aziende che stanno migrando da altre piattaforme. Inoltre, la piattaforma offre una documentazione dettagliata e una community di utenti molto attiva, oltre ad una rete di partner come Moma pronti a supportare i clienti per l’adozione della piattaforma nei propri processi. 

Quale Scegliere tra HubSpot e ActiveCampaign?

Vantaggi di HubSpot

1. Interfaccia utente intuitiva: HubSpot è conosciuto per la sua facilità d'uso, rendendo la piattaforma accessibile a utenti di ogni livello.

2. CRM gratuito: HubSpot offre un CRM gratuito con funzionalità sufficienti per iniziare, rendendolo una buona scelta per piccole imprese o startup con budget limitati.

3. Ecosistema integrato: la piattaforma unifica strumenti di marketing, vendite e assistenza clienti, facilitando la gestione completa del ciclo di vita del cliente.

Svantaggi di HubSpot

1. Prezzi elevati: le funzionalità avanzate di HubSpot, soprattutto nei piani superiori, possono risultare molto costose.

2. Limiti nei piani base: funzionalità avanzate come l’automazione illimitata o la reportistica dettagliata sono disponibili solo nei piani di abbonamento più costosi.

Vantaggi di ActiveCampaign

1. Automazione avanzata e flessibile: ActiveCampaign offre potenti strumenti di automazione, con capacità di personalizzazione superiori rispetto a molte altre piattaforme, da adesso anche con molti tool di AI.

2. Prezzi competitivi: anche i piani avanzati di ActiveCampaign risultano più economici rispetto a HubSpot, rendendolo una scelta ideale per le aziende che hanno bisogno di funzionalità avanzate senza superare il proprio budget.

3. Segmentazione dettagliata: la capacità di segmentare i contatti in base a diversi criteri e comportamenti lo rende perfetto per le aziende che desiderano personalizzare ogni aspetto delle loro campagne.

Svantaggi di ActiveCampaign

1. Curva di apprendimento più ripida: ActiveCampaign richiede più tempo per essere pienamente compreso, specialmente per gli utenti meno esperti.

2. Interfaccia utente meno intuitiva: sebbene potente, l’interfaccia di ActiveCampaign può risultare meno intuitiva rispetto a HubSpot, soprattutto per i nuovi utenti. Può richiedere più tempo per familiarizzare con tutte le funzionalità.

Quando scegliere HubSpot?

Se stai cercando una soluzione all-in-one che integri facilmente marketing, vendite e assistenza clienti, HubSpot è la scelta migliore. Le aziende che necessitano di una piattaforma facile da usare, con un potente CRM e risorse educative complete, troveranno in HubSpot una soluzione ottimale.

Quando scegliere ActiveCampaign?

ActiveCampaign è la scelta ideale per le aziende che necessitano di automazione avanzata e flessibilità. Se la tua azienda si concentra fortemente su automazioni personalizzate, segmentazioni dettagliate e desidera ottimizzare i costi, ActiveCampaign è una soluzione più adatta.

9. Conclusioni

Scegliere tra HubSpot e ActiveCampaign dipende dalle necessità specifiche della tua azienda. HubSpot eccelle nell’offrire una piattaforma completa che unifica diverse aree del business, come marketing, vendite e servizio clienti, con una facilità d'uso eccezionale. Tuttavia, il costo può diventare proibitivo per le piccole imprese.

ActiveCampaign, d'altra parte, è una soluzione altamente personalizzabile e conveniente per le aziende che hanno bisogno di potenti funzionalità di automazione e segmentazione. La piattaforma offre un eccellente rapporto qualità-prezzo, specialmente per le piccole e medie imprese.

Entrambe le piattaforme offrono trial gratuiti, quindi la soluzione migliore potrebbe essere testare entrambe e determinare quale si adatta meglio al tuo modello di business. In ogni caso, sia HubSpot che ActiveCampaign sono strumenti potenti che possono migliorare notevolmente le strategie di marketing e la gestione delle relazioni con i clienti della tua azienda.