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OVET VIAGGI

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IL CLIENTE

Ovet Viaggi è un tour operator di riferimento nel panorama italiano, con oltre 60 anni di esperienza nella progettazione e vendita di viaggi e pacchetti vacanze su misura.
Ovet si distingue per la capacità di creare esperienze personalizzate basate su una profonda conoscenza delle esigenze dei viaggiatori, garantendo un servizio altamente qualificato e un'attenzione costante ai dettagli. Questo li posiziona come leader nell'offerta di soluzioni di viaggio su misura. Con sede a Bergamo, Ovet offre soluzioni per viaggiatori privati e corporate, inclusi viaggi di gruppo, viaggi d'affari e servizi per il turismo scolastico e culturale. Con un approccio orientato al cliente e una forte attenzione alla qualità del servizio, Ovet ha sempre saputo rispondere alle esigenze dei propri utenti, proponendo soluzioni innovative e percorsi esperienziali progettati per offrire un valore aggiunto significativo, creando un'esperienza di viaggio unica.

Descrizione progetto: bisogni e soluzioni

Quando Ovet Viaggi ci ha contattato, la loro esigenza principale era quella di rinnovare la presenza digitale con un sito web moderno e intuitivo, in grado di combinare al meglio l'esperienza utente con le più avanzate funzionalità di marketing e customer service. Inoltre, c'era l'esigenza di digitalizzare e automatizzare i processi di marketing e vendita per rendere più veloci, precise e profittevoli le modalità di gestione dei clienti e potenziali clienti. C'era bisogno di un ecosistema online capace di mettere in relazione diretta il cliente con l'azienda, semplificando l'acquisto di viaggi e pacchetti vacanze, migliorando l'interazione e rendendo l'esperienza complessiva più fluida e soddisfacente.

Abbiamo quindi delineato e definito una strategia che partisse da una profonda analisi dei dati, arricchita da metodologie innovative come il Design Thinking, lavorando in stretta collaborazione con le figure chiave dell'organizzazione. Il processo di coprogettazione con il Design Thinking ha coinvolto diversi workshop strutturati in più fasi: una fase di immersione e raccolta di insight per comprendere a fondo le esigenze dei clienti, una fase di ideazione per generare soluzioni innovative e, infine, una fase di prototipazione e test per verificare le soluzioni sviluppate. Questo approccio ha permesso al team di Ovet di partecipare attivamente alla creazione del progetto, assicurando che le soluzioni proposte fossero allineate ai bisogni reali dell'organizzazione. Il Design Thinking ha generato vantaggi significativi, tra cui una maggiore empatia verso gli utenti finali, una riduzione dei rischi grazie alla continua validazione delle idee e una condivisione di obiettivi tra tutti i partecipanti, favorendo la piena adozione delle nuove soluzioni. L'obiettivo era quello di trasformare la presenza digitale di Ovet in un potente strumento di crescita e di fidelizzazione dei clienti, favorendo sia la navigabilità sia l'ottimizzazione delle attività di marketing.

Il progetto è stato sviluppato attraverso una serie di attività strategiche e operative per garantire una trasformazione digitale completa:

  1. Analisi e co-progettazione della strategia digitale, inclusi workshop di Design Thinking con il team Ovet.
  2. Ideazione e sviluppo dell'architettura del sito web, UX e UI.
  3. Web development su piattaforma WooCommerce.
  4. Implementazione di HubSpot CRM.
  5. Creazione di un connettore per l'integrazione con il gestionale Zucchetti ERP.
  6. Ottimizzazione e automazione del customer service con l'attivazione di una Knowledge Base, un portale clienti e l'implementazione di sondaggi automatici per raccogliere feedback dai clienti.
  7. Formazione del personale per l'adozione degli strumenti e la gestione di attività di vendita, marketing e supporto clienti.
  8. Gestione di attività di web marketing: inbound (blogging, newsletter, marketing automation) e outbound (campagne paid ads social e Google).
  9. Web analytics e reporting

 

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Impostazione Strategica e Design Thinking

Abbiamo cominciato il progetto con un'approfondita fase di analisi, combinando lo studio dei dati storici con metodologie collaborative come il Design Thinking. Attraverso workshop con i decision maker di Ovet, abbiamo potuto identificare i principali bisogni dei clienti e tracciare un percorso ottimale per soddisfarli. Questo approccio ha permesso di costruire una strategia condivisa, con obiettivi chiari e una visione comune. I workshop hanno consentito a tutte le parti coinvolte di contribuire con idee e insight preziosi, creando una visione coesa del percorso strategico da seguire.

IDEAZIONE E SVILUPPO DELL'ARCHITETTURA DEL SITO WEB, UX E UI

Abbiamo ideato l'architettura del nuovo sito web, prestando particolare attenzione alla facilità di navigazione e alla user experience (UX). Successivamente, abbiamo progettato un'interfaccia utente (UI) moderna e chiara, che garantisse un'interazione fluida e piacevole per l'utente. L'obiettivo era di rendere l'esperienza del cliente il più semplice e coinvolgente possibile, ottimizzando sia l'accesso da desktop che da dispositivi mobili.

Web Development su Piattaforma WooCommerce

Successivamente, abbiamo sviluppato il sito utilizzando WooCommerce, una delle piattaforme di e-commerce più affidabili e flessibili. WooCommerce si è rivelato particolarmente funzionale per Ovet Viaggi grazie alla sua facilità di gestione, che permette all'azienda di aggiornare facilmente prodotti e contenuti, e alle numerose funzionalità che rispondono alle esigenze specifiche del settore turistico, come la gestione delle prenotazioni e delle disponibilità. Inoltre, l'integrazione con altri strumenti di marketing e CRM rende WooCommerce una soluzione completa per gestire il processo di vendita in modo efficiente. Il nuovo sito di Ovet è stato progettato ed ottimizzato per garantire una navigazione fluida e una gestione rapida degli acquisti di viaggi e pacchetti vacanze, garantendo un processo di prenotazione sicuro, veloce e altamente personalizzabile.

Alcune delle principali caratteristiche includono:

  •  Interfaccia Intuitiva: La struttura del sito è stata pensata per facilitare l'accesso alle diverse tipologie di viaggi offerti, con un layout chiaro e percorsi di navigazione guidati.

  • Piattaforma di acquisto: la piattaforma web offre un'esperienza d'acquisto rapida ed efficiente per viaggi e pacchetti vacanze, con funzionalità avanzate che rendono il processo di prenotazione sicuro, intuitivo e personalizzabile secondo le esigenze dell'utente. La semplicità della navigazione e le opzioni di personalizzazione assicurano che ogni cliente possa facilmente trovare e prenotare il viaggio ideale, ottimizzando così l'esperienza complessiva.

  • Schede viaggio: Ogni viaggio proposto è accompagnato da descrizioni approfondite, programmi di viaggio e dettagli sui costi, offrendo trasparenza e aiutando l'utente nella scelta.

  •  Motore di Ricerca Avanzato: È stato implementato un motore di ricerca interno che permette agli utenti di filtrare e cercare facilmente viaggi e pacchetti vacanza in base alle loro preferenze.

  • Blog: La presenza di un blog con articoli su destinazioni e consigli di viaggio fornisce contenuti rilevanti per gli utenti, con l'obiettivo di intercettare nuovi prospect nella parte alta del funnel di marketing, attirando così potenziali clienti verso il brand.

  • Area Clienti Dedicata: Gli utenti possono accedere a un'area clienti personalizzata, gestire le proprie prenotazioni, consultare lo storico e ricevere assistenza in modo autonomo.

  • Design Responsivo: Il sito è completamente ottimizzato per dispositivi mobili, garantendo una perfetta esperienza di navigazione sia da desktop che da smartphone e tablet.

Sito Ovet-1

Implementazione dI HubSpot CRM

Marketing Hub

Service Hub

Abbiamo integrato HubSpot CRM per permettere una gestione avanzata dei contatti e dei clienti. L'adozione di questo strumento ha reso possibile un follow-up puntuale e la creazione di campagne personalizzate basate su comportamenti e preferenze degli utenti, migliorando la qualità del servizio offerto e la relazione con il cliente. L'integrazione del CRM ha inoltre permesso di centralizzare tutte le informazioni relative ai contatti in un'unica piattaforma, consentendo una visione completa del ciclo di vita del cliente. Questo approccio ha facilitato la collaborazione tra i vari reparti, ridotto le inefficienze, migliorato la segmentazione dei clienti e permesso di fornire risposte più rapide e precise. I vantaggi includono una maggiore precisione nelle comunicazioni, una personalizzazione delle offerte e una migliore esperienza cliente grazie alla tracciabilità e storicità di tutte le interazioni.

Integrazione con Gestionale Zucchetti ERP

Per centralizzare e sincronizzare i dati dei clienti e delle vendite, abbiamo sviluppato un connettore tra HubSpot CRM e il gestionale Zucchetti ERP. Questa integrazione ha permesso di automatizzare il flusso di informazioni, riducendo errori manuali e migliorando l'efficienza operativa, assicurando che ogni dipartimento avesse accesso a dati sempre aggiornati ed in tempo reale.

Ottimizzazione e Automazione del Customer Service

Per migliorare il servizio clienti, abbiamo implementato una Knowledge Base online per rispondere alle domande frequenti. Inoltre, abbiamo configurato sondaggi automatici (Net Promoter Score) per raccogliere il feedback dei clienti e migliorare costantemente i servizi offerti.

FormazionE del Personale e Adozione degli Strumenti

Abbiamo erogato una formazione completa al team di Ovet per favorire una rapida adozione degli strumenti implementati, come HubSpot CRM e WooCommerce. Questo ha incluso sessioni pratiche e documentazione dedicata, assicurando che ogni membro del team fosse in grado di utilizzare efficacemente le nuove piattaforme per le attività di vendita, marketing e supporto clienti.

Gestione delle Attività di Web Marketing

Blog

Google Ads

Meta

Abbiamo supportato Ovet nella gestione di attività di web marketing, sia inbound che outbound, portando a risultati significativi come un aumento del traffico del sito web del 40%, un incremento del tasso di conversione del 25% e una crescita del numero di lead qualificati del 30%. L'inbound marketing, che include blogging e automazione delle email, è stato particolarmente efficace nell'intercettare nuovi prospect e generare un coinvolgimento maggiore. Parallelamente, abbiamo gestito campagne di advertising a pagamento su Google e social media per aumentare la visibilità del brand e attrarre nuovi clienti. Questo approccio integrato ha permesso di migliorare il traffico sul sito web e incrementare la generazione di lead qualificati e vendite.

Adv Ovet-1

Grazie all'approccio strategico adottato e all'implementazione delle soluzioni descritte, Ovet Viaggi ha registrato un significativo miglioramento delle performance online, con un incremento delle conversioni sul sito, una maggiore soddisfazione dei clienti e una gestione interna più efficiente e organizzata. L'integrazione tra WooCommerce, HubSpot e il gestionale ERP ha permesso di ottimizzare l'intero flusso operativo, mentre l'adozione di un help desk avanzato e automatizzato ha reso l'assistenza più efficace e veloce, migliorando ulteriormente l'esperienza dell'utente finale.

risultati ottenuti

+40%

Traffico sito web

+25%

Tasso di conversione

+30%

Lead qualificate

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