Il potere nascosto dei dipendenti: Employee-generated content (EGC)

Dopo aver discusso l'importanza dell'User Generated Content (UGC) nel precedente articolo, oggi esploreremo l’Employee-Generated Content (EGC).

L'EGC offre una prospettiva unica e preziosa, poiché permette di mostrare l'autenticità del brand attraverso gli occhi di coloro che lo vivono ogni giorno: i dipendenti.

Mentre l'UGC ci aiuta a capire come i consumatori percepiscono e interagiscono con il brand, l'EGC apre una finestra sulla vita interna dell'azienda, fornendo testimonianze genuine e dirette dal cuore dell'organizzazione. Questo tipo di contenuto non solo arricchisce l'immagine del brand, ma rafforza anche il legame tra i dipendenti e l'azienda stessa, incentivandoli a diventare ambasciatori attivi del marchio.

1 - Cosa sono gli Employee-Generated Content (EGC)

L’Employee-Generated Content (EGC) rappresenta una svolta strategica nel marketing moderno, unendo autenticità e passione dei lavoratori per rafforzare l'identità e l'engagement del brand. EGC non è solo un fenomeno temporaneo, ma una leva di marketing solida, che utilizza la voce dei dipendenti per creare una connessione più profonda e personale con il pubblico.

Il valore dell'EGC risiede nella sua capacità di trasmettere fiducia e autenticità. Immagina di avere accesso a influencer che conoscono il tuo brand profondamente, quasi quanto te. Questi non sono semplici influencer esterni, ma i tuoi stessi dipendenti, le persone che vivono quotidianamente la tua azienda e che possono raccontare con passione e genuinità cosa significa lavorare lì. Rispetto ai tradizionali contenuti sponsorizzati, l'EGC ha una risonanza più forte, dato che proviene da coloro che conoscono meglio la realtà aziendale.

Ecco alcune strategie per massimizzare l'efficacia dell'EGC:

• Cultura Aziendale Inclusiva e Positiva
  Creare un ambiente lavorativo che incoraggi la libera espressione e la condivisione delle esperienze personali. Questo non solo migliora il morale interno, ma arricchisce anche il flusso di contenuti autentici prodotti dai dipendenti.
• Strumenti e Formazione
  Offrire le tecnologie e le competenze necessarie per produrre contenuti di qualità. Da piattaforme di condivisione interna a sessioni formative su come creare video o post impattanti, è fondamentale dotare i dipendenti degli strumenti adeguati.
• Incentivi e Riconoscimenti
  Valorizzare gli sforzi dei dipendenti nel creare EGC con riconoscimenti e incentivi. Questo può andare dai premi monetari alla visibilità interna, motivando ulteriormente la partecipazione attiva.

2 - Come implementare l’Employee-Generated Content

Implementare con successo un programma di Employee-Generated Content (EGC) non è solo una questione di strumenti e incentivi, ma anche di strategia e leadership. Per trasformare i dipendenti in veri e propri ambasciatori del brand, è essenziale che la direzione dimostri un impegno reale verso l'advocacy dei dipendenti:

• Leadership Proattiva
  Il supporto e l'esempio dei leader sono cruciali. I dirigenti dovrebbero essere i primi a condividere contenuti genuini e motivanti, stabilendo un modello positivo per i dipendenti. Questo può includere tutto, dall'esprimere apprezzamento per il lavoro di squadra fino alla condivisione di storie personali legate agli obiettivi aziendali. Una leadership che si impegna attivamente in EGC crea un ambiente in cui i dipendenti si sentono più sicuri e stimolati a fare altrettanto.
• Stabilire Linee Guida Chiare
  Uno dei maggiori ostacoli per i dipendenti nel creare EGC è la confusione su cosa sia appropriato condividere e come. Le aziende devono sviluppare linee guida chiare che non solo delineino i tipi di contenuti desiderati, ma anche offrano esempi concreti e consigli su come creare contenuti che rispettino i valori del brand. Queste politiche dovrebbero essere facilmente accessibili e aggiornate regolarmente per riflettere i cambiamenti nella cultura aziendale e nelle normative del settore.
• Formazione e Supporto 
  Non tutti i dipendenti possono sentirsi a proprio agio con la tecnologia o con le dinamiche dei social media. Offrire formazione regolare e supporto continuo può aiutare a superare queste barriere. Questo può includere workshop su come utilizzare i social media in modo efficace, lezioni di scrittura creativa, o anche solo sessioni di brainstorming per idee di contenuti. L'accesso a risorse educative può trasformare l'insicurezza in competenza e creatività.
• Valutazione dell'Impatto
  Per mantenere il programma di EGC rilevante e efficace, è importante misurare regolarmente il suo impatto. Questo include non solo il tracking dell'engagement e delle condivisioni sui social media, ma anche sondaggi interni per valutare l'atteggiamento dei dipendenti verso il programma. Feedback e dati quantitativi possono indicare se il programma sta effettivamente migliorando la morale interna, aumentando la brand awareness, o influenzando le vendite.
• Esempi di Successo e Best Practices
  Un esempio concreto di EGC efficace è rappresentato da HubSpot. L'azienda gestisce una pagina dedicata chiamata "HubSpot Life" dove condivide contenuti generati dai membri del proprio team. Ogni dipendente di HubSpot ha una vita privata, arricchita da interessi personali, hobby e valori. Aziende come HubSpot utilizzano queste storie per permettere ai loro follower di connettersi con il team su un piano più personale. La pagina "HubSpot Life" su Instagram offre a oltre 30.000 follower uno sguardo sulla vita quotidiana e personale delle persone che lavorano dietro le quinte dell’azienda. Questo approccio non solo aumenta l'autenticità e la trasparenza del brand, ma migliora anche l'engagement, rendendo i dipendenti veri e propri ambasciatori del marchio. Facendo ciò, HubSpot beneficia di un aumento della fiducia e della lealtà dei clienti, che vedono il valore aggiunto di un'azienda che valorizza e celebra i propri dipendenti.

Implementare queste strategie non solo aumenta l'autenticità e la trasparenza del brand, ma crea anche un senso di appartenenza e di orgoglio tra i dipendenti, che vedono il loro lavoro e le loro storie valorizzati a livello aziendale.

3 - I vantaggi dell’Employee-Generated Content

L'Employee-Generated Content (EGC) non solo rafforza la brand identity e migliora l'engagement con i consumatori, ma offre anche soluzioni strategiche a sfide comuni nel marketing digitale. Man mano che il panorama digitale diventa sempre più saturo, l'EGC emerge come uno strumento fondamentale per distinguersi, offrendo una narrazione autentica e umana che può penetrare il rumore mediatico.

• Affrontare la Saturazione dei Contenuti
  In un'era in cui i consumatori sono bombardati da messaggi pubblicitari, l'EGC offre una pausa rinfrescante. I contenuti generati dai dipendenti sono percepiti come più genuini e meno commerciali, il che li rende più efficaci nel catturare l'attenzione del pubblico. Questo non solo aumenta l'engagement, ma migliora anche la fiducia nei confronti del marchio, poiché i consumatori tendono a fidarsi di più delle persone rispetto alle entità aziendali.
• Personalizzazione e Scala
  Mentre le aziende lottano per personalizzare il marketing su larga scala, l'EGC offre una soluzione unica. Ogni dipendente può portare la propria voce unica e la propria prospettiva nei contenuti che crea, offrendo una varietà di angolazioni e storie personali che risuonano con segmenti diversi del pubblico. Questo non solo arricchisce il tessuto narrativo del brand, ma permette anche di raggiungere nicchie di mercato in modi che i contenuti più generalizzati non possono.
• Riduzione dei Costi di Marketing
  L'EGC è anche cost-effective. Incoraggiare i dipendenti a produrre contenuti riduce la dipendenza da creator di contenuti pagati, diminuendo così i costi di produzione dei contenuti. Inoltre, i contenuti generati dai dipendenti spesso hanno tassi di engagement superiori.
• Prospettive Future per l'EGC
  Guardando al futuro, l'EGC è destinato a diventare una componente ancora più critica delle strategie di marketing. Con l'avanzare delle tecnologie e l'aumento della digitalizzazione del posto di lavoro, le aziende che non solo adottano, ma anche perfezionano le strategie di EGC, saranno quelle che si distingueranno. L'evoluzione verso un ambiente di lavoro più flessibile e la crescente enfasi sul benessere dei dipendenti dovrebbero ulteriormente potenziare l'autenticità e la frequenza dei contenuti generati internamente.

Inoltre, con l'aumento dell'importanza dei dati e delle analisi, le aziende avranno più strumenti per misurare l'efficacia dell'EGC e per affinare le strategie in tempo reale, assicurando che i contenuti non solo risuonino con il pubblico, ma sostengano anche obiettivi aziendali specifici.

4 - Conclusioni

In sintesi, l'Employee-Generated Content non è semplicemente un'altra tattica di marketing, ma una filosofia che pone i dipendenti al centro della narrazione del brand. Celebrando e valorizzando le voci interne, le aziende non solo amplificano il loro messaggio in modo autentico, ma costruiscono anche una cultura aziendale più forte e coinvolgente. Con la giusta implementazione, l'EGC può trasformare i dipendenti in portavoce del brand, creando un'onda di innovazione e autenticità che risuona profondamente con il pubblico moderno.

L'EGC rappresenta quindi un'opportunità unica per ogni azienda di rinnovare il proprio approccio al marketing digitale, creando un impatto duraturo sia internamente che esternamente. 

State già sperimentando il potere dell'Employee-Generated Content nella vostra comunicazione? Ci piacerebbe conoscere la vostra esperienza e discutere come potremmo aiutarvi a ottimizzare ulteriormente queste strategie. Contattateci per condividere le vostre storie e scoprire insieme come potenziare l'impatto dell'EGC nella vostra azienda.